En tant que cadre, il vous arrivera d'avoir à reprendre un collaborateur. Un entretien en privé avec lui permettra souvent de régler la situation. Si vous n'êtes pas à l'aise dans ce genre de démarches, voici quelques suggestions :

- s’il est souhaitable de ne pas traiter un problème trop à chaud sous le coup de l’émotion, ne le différez pas parce qu’il vous ennuie. Les choses doivent être dites avant de laisser pourrir une situation.

- avant de faire face à un problème, réfléchissez-y. Le DESC est un bon outil pour cela.

- traitez les questions « sur votre terrain ». Dans votre bureau, vous serez plus à l’aise

- soyez ferme de façon équilibrée. N'accablez pas votre collaborateur en vous affirmant ; soyez modéré.

- soyez cohérent avec vous-même.

- exprimez-vous clairement d’une manière précise pour éviter les malentendus. D’une certaine manière, soyez direct.

- sachez refuser à bon escient.

- ne vous laissez pas emporter par la colère, sinon votre collaborateur pourrait se mettre sur la défensive, ce qui peut rendre la communication impossible.

- ne menacez pas, mais prévenez des conséquences engendrées par le problème.

- si votre collaborateur perd son sang-froid et devient agressif, ignorez ses provocations. La pondération est un bon calmant. Au pire, mettez un terme à l'entretien en précisant que vous reprendrez cette conversation plus tard.

- au cours de l'entretien établissez avec votre collaborateur une stratégie pour sortir du problème; incitez-le à faire des propositions afin qu'il se les approprie.

- un silence, un regard, un geste conciliant peuvent donner beaucoup de poids à votre entretien.

En un mot, soyez CCEPP, c'est-à-dire Clair, Concis, Exact, Précis, Pratique.