Une équipe bien formée reçoit naturellement une discipline implicite. Voici quelques jalons pour aider vos collaborateurs à surmonter les problèmes :

1- Soyez informés au maximum des tâches de vos collaborateurs et définissez clairement les responsabilités de chacun. Vous ne serez ainsi pas pris au dépourvu et ne risquerez pas de traiter un problème hâtivement ou sous le coup de l’embarras.

2- Il est préférable de traiter tous les problèmes sur le terrain d’où ils émanent : un responsable qui rejoint un collaborateur sur son terrain met en confiance celui qui pose le problème. (Voir témoignage)

3- Ne différez pas la discussion parce qu’elle vous ennuie : les choses doivent être dites avant que la situation ne devienne conflictuelle.

4- Soyez convaincu et montrez-le: c’est en démontrant que vous êtes sûr de vos dires que votre collaborateur saura qu’il peut se fier à vous

5- Soyez convaincant, mais évitez les expressions d’autoritarisme : menaces, sanctions disproportionnées...

6- Soyez pertinent: votre interlocuteur vous jugera en fonction de la précision des arguments que vous énoncez. Aussi, dans un premier temps limitez-vous à ne formuler que des faits vérifiables, et évitez de transmettre vos ressentis.

7- Efforcez-vous de faire prendre conscience du problème : quelqu’un qui en a compris les causes et les effets se sent impliqué.

8- Osez montrer que vous êtes humain: attention à ne pas devenir un automate, à ne pas vous réfugier derrière un masque d’insensibilité. Votre assistant a besoin de se sentir perçu et entendu.

9- Votre décision (Oui/Non) doit être donnée à bon escient, et sans ambiguïté : c’est le meilleur moyen d’éviter les malentendus.

10- Si c’est possible, proposez à votre collaborateur d’apporter SA solution : ainsi, vous ne le laisserez pas dans la culpabilité, mais il se sentira toujours considéré.

Lorsqu’un supérieur hiérarchique applique ces conseils, la discipline n’est pas perçue comme une marque d’autoritarisme, mais elle sécurise ses collaborateurs.