La médiation
Qu’est-ce que la médiation et à quoi sert-elle ?
La médiation répond à cinq besoins :
- Elle facilite la communication entre personnes en situation de conflit.
- Elle permet de mieux comprendre les raisons de l’autre.
- Elle permet de mieux s’expliquer soi-même sur ses propres raisons.
- Elle permet l’analyse des vraies raisons des divergences.
- Elle permet parfois le rapprochement des personnes ou la résolution des conflits et peut ainsi éviter des contentieux longs et coûteux.
C’est un acte volontaire de la part de chacun : d’une part des parties en conflit, d’autre part du médiateur qui est indépendant et neutre.
La déontologie du médiateur s’appuie sur trois principales règles :
- la neutralité
- l’indépendance
- la confidentialité
Pour être acceptées par les personnes en conflit, la crédibilité et la compétence des médiateurs doivent être reconnues.
Pour cela, ils ont reçu une formation appropriée à leur fonction :
- Pour les médiateurs professionnels, cette formation est longue et peut être spécialisée.
- Pour les médiateurs occasionnels, il s’agit d’une formation accélérée qui doit être complétée par une expérience pratique.
Selon la situation, un médiateur peut :
- accepter ou refuser une intervention,
- fixer ses propres limites,
- se retirer provisoirement ou définitivement de son rôle de médiateur et éventuellement transmettre l’action en cours à un autre.
Avant toute intervention, un médiateur annonce les conditions de celle-ci, du point de vue :
- de sa propre déontologie,
- de ses conditions matérielles et éventuellement financières (s’il n’est pas bénévole),
- de son impartialité
- du respect des conditions énoncées par son association ou son organisme de rattachement.