Durée d’un appel téléphonique
Quel budget temps prévoir pour un appel téléphonique difficile ?
Beaucoup plus longue qu’on ne le croit, la préparation d’un appel difficile ne s’improvise pas.
- Avant toute chose, il est utile de réfléchir (5 mn) sur :
- la personne : la façon d’aborder son interlocuteur en s’adaptant à son état d’esprit.
- la question à aborder. Voir le principe du DESC dans le thème Décision (prendre la bonne).
- Rechercher le numéro, le composer, attendre le correspondant : 1 mn
- Les salutations (introduction) et formules de politesse (conclusion) : 1 mn
- Le message lui-même. Dans le meilleur des cas, pour une affaire simple, si l’interlocuteur est concis : 1 mn
- Se détendre : un peu de temps est nécessaire après un coup de téléphone difficile. Essayez un petit exercice anti-stress : Voir Stress (exercice anti-stress 1) : 1 mn
- Enfin, la mise à jour des notes prises rapidement pendant la communication : inscrire le RV, décisions à prendre sur le problème évoqué et ses conséquences etc. En moyenne : 15 mn
Pour un échange téléphonique d’1 mn, le temps effectif peut être ainsi évalué à plus de 20 mn !
A l’image du coût kilométrique du carburant par rapport aux frais réels de la voiture, la durée de l’appel n’est pas ce qui revient le plus cher en temps.