Entretien de recadrage

Comment mener un entretien avec un collaborateur qu'il faut reprendre ?

En tant que cadre, il vous arrivera d’avoir à reprendre un collaborateur. Un entretien en privé avec lui permettra souvent de régler la situation. Si vous n’êtes pas à l’aise dans ce genre de démarches, voici quelques suggestions :

s’il est souhaitable de ne pas traiter un problème trop à chaud sous le coup de l’émotion, ne le différez pas parce qu’il vous ennuie. Les choses doivent être dites avant de laisser pourrir une situation.
avant de faire face à un problème, réfléchissez-y. Le DESC est un bon outil pour cela.
traitez les questions “sur votre terrain”. Dans votre bureau, vous serez plus à l’aise
soyez ferme de façon équilibrée. N’accablez pas votre collaborateur en vous affirmant ; soyez modéré.
soyez cohérent avec vous-même.
exprimez-vous clairement d’une manière précise pour éviter les malentendus. D’une certaine manière, soyez direct.
sachez refuser à bon escient.
ne vous laissez pas emporter par la colère, sinon votre collaborateur pourrait se mettre sur la défensive, ce qui peut rendre la communication impossible.
ne menacez pas, mais prévenez des conséquences engendrées par le problème.
si votre collaborateur perd son sang-froid et devient agressif, ignorez ses provocations. La pondération est un bon calmant. Au pire, mettez un terme à l’entretien en précisant que vous reprendrez cette conversation plus tard.
au cours de l’entretien établissez avec votre collaborateur une stratégie pour sortir du problème; incitez-le à faire des propositions afin qu’il se les approprie.
un silence, un regard, un geste conciliant peuvent donner beaucoup de poids à votre entretien.